新利体育刘女士质疑：尽管不能提供当晚系统出现问题的截图，但她填写完拼音后系统通过了并购买成功，为什么会被拒绝登机？没享受到服务为什么付费？“我在发现问题后一个星期内就联系了南航，距登机还有一个多月，为什么不能更改信息？”刘女士说，一切都是由南航说了算，对此她无法理解也很气愤。

　　昨日，记者根据刘女士提供的机票订票编号登录南航官网查询到，刘女士购买的4张机票“旅客姓名一栏”均为汉语拼音，联系人信息中的姓名也是汉语拼音，证件类型则是身份证。

　　在南航官网上，记者也尝试订购了一张机票，在旅客姓名一栏输入汉语拼音时，系统提示为“请填写正确格式的姓名，如果您使用英文或者拼音填写，请在姓和名之间加‘/’请检查后重新填写。”记者在姓名汉语拼音的姓和名之间加“/”后提请成功。

　　昨日下午，记者致电石家庄正定国际机场证实，机票上姓名为汉语拼音将无法通过安检，不能登机，除非旅客持有护照。而刘女士称，她的4位朋友均无护照。

　　记者以刘女士朋友的名义拨打了南航官网上提供的客服电线张机票的姓名无法更改新利体育，而由于刘女士购买的是特价票，也无法变更、退票、签转，只能每张票退190元(包括机建、燃油费和保险费)，如果是官网系统出现问题导致姓名被填写成汉语拼音，刘女士必须提供截图。记者询问，购买机票时填写了身份证号，可否根据身份证号码的惟一性来进行更改，得到的答复依然是不可以。

　　昨日记者联系几家航空公司了解到，每家航空公司对于旅客更改姓名的规定并不相同。海南航空的客服人员表示，如果是姓名出现同音字、形似字、音似字错误，旅客可以免费更改一次。而东航航空的客服人员则表示，如果是旅客姓名出现同音不同字的错误，可以进行免费更改。其他航空则表示，要分情况对待，但要收取一定数额的费用。

　　至于刘女士的情况，记者咨询的大部分航空公司都表示无法更改，只有东航称可以尝试进行更改。

　　针对此事，河北马倍战律师事务所律师郭彦卫表示，特价机票不能变更、退票、签转的，本身就涉嫌“霸王条款”。而本次事件中，刘女士并不是要改或退，仅仅是要求更正姓名而已。《中华人民共和国民用航空法》中规定：“客票是航空旅客运输合同订立和运输合同条件的初步证据。旅客未能出示客票、客票不符合规定或者客票遗失新利体育，不影响运输合同的存在或者有效。”按照这条法规，旅客有权更正姓或名新利体育。郭彦卫认为，旅客名字错了不能更改，航空公司自行的规定没有任何法律依据新利体育，也不符合情理。

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